Современная экономика трудно представить без цифровых платформ и сервисов. Новые способы их использования не только открывают новые горизонты, о которых много говорят в контексте цифровизации, но и порождают новые проблемы. Традиционные сервисы уступают позиции целым бизнес-экосистемам, в которые входят различные платформы, такие как маркетплейсы и финансовые услуги.
Тем не менее, возникает вопрос: насколько защищены участники новых цифровых рынков? Часто их деятельность не основана на реальных ценовых соотношениях и спросе, а на доступности выбора, например, возможности заказать доставку через приложение вместо похода в магазин. Это создает условия для манипуляций со стороны экосистем, которые могут предоставлять клиентам недостоверную информацию для влияния на цены.
Каковы реальные ожидания потребителей при покупках? Если все проходит гладко, они обычно не задумываются о правовых аспектах своих действий или о законности решений цифровых посредников. Потребители, признавая преимущества цифровой экономики, принимают решения, исходя из комфорта и выгоды.
Но как только возникает проблема, они начинают задумываться о том, как восстановить справедливость и защитить свои права, обращаясь к существующим законам. Да, закон «О защите прав потребителей» охватывает цифровые сервисы, но достаточно ли этого?
У продавцов тоже есть свои сомнения. Поначалу они испытывают эйфорию, связанная с началом бизнеса в цифровой среде, где транзакционные издержки значительно ниже. Но при столкновении с недобросовестной конкуренцией и контрафактными товарами преимущества теряют свою значимость.
Потребители нередко заказывают множество товаров, чтобы потом вернуть большую часть из них, что ставит под сомнение защиту прав предпринимателей. Каков же правовой статус в таких случаях?
Дело в том, что государство не только не обладает полной информацией о сделках на онлайн-платформах, но и ограничено в методах регулирования таких покупок. Проблема не решится без комплексного подхода.
Государство должно стремиться создать единое цифровое пространство, где регистрация платформ позволит осуществлять контроль за сделками и обеспечивать функции регулятора. Иначе оно рискует потерять свою власть в цифровой сфере.
В таком случае потребители и продавцы не останутся один на один с крупными корпорациями, которые всегда будут стремиться укрепить свою рыночную власть через собственные экосистемы.
Концепция единой цифровой среды должна быть подкреплена законодательными инициативами, чтобы ограничения не носили временный характер. Необходим пакет документов, который начнет регулировать процессы купли-продажи на цифровых платформах. Ожидать, что такие законы станут универсальным решением, не стоит, но они хотя бы должны служить защитой.
Мы надеемся, что законопроект «О платформенной экономике» будет быстро принят и начнет действовать. Участников рынка нельзя оставлять без защиты. Хотя в начале невозможно предусмотреть все нюансы этого развивающегося сегмента, надеемся, что законодательство сможет опережать их.
Автор выражает личное мнение, которое может не совпадать с позицией редакции.