Временный генеральный директор Sonos, Том Конрад, признал, что компания допустила серьезные ошибки при обновлении своего приложения в мае 2024 года. В интервью изданию Wired он рассказал о причинах крупного сбоя, который затронул тысячи пользователей, а также о шагах, предпринимаемых для восстановления доверия клиентов. Это событие произошло в сложный период для компании, когда она столкнулась со сменой руководства и сокращениями, несмотря на то что Sonos сумела превзойти финансовые ожидания аналитиков во втором квартале 2025 года.
Обновление мобильного приложения, выпущенное 7 мая 2024 года, вызвало недовольство пользователей, так как новая версия отключила ряд функций и нарушила работу основных возможностей мультирумных систем, таких как таймеры сна и управление громкостью. Клиенты, вложившие значительные средства в технику Sonos, были недовольны потерей функциональности.
Конрад, который возглавил компанию после ухода Патрика Спенса в январе 2025 года, выразил глубокое сожаление по поводу случившегося. Он отметил, что в Sonos допустили три критические ошибки: осознанный выпуск приложения без определенных функций, резкое изменение интерфейса и недооценка разнообразия реальных условий эксплуатации устройств. По его словам, если бы компания имела представление о реальной надежности и производительности продукта в условиях клиентов, это программное обеспечение никогда бы не вышло. Он также отметил сложности в сетевых средах пользователей, включая перегруженные Wi-Fi-сети и нестандартные настройки.
Период прихода Конрада совпал с необходимостью масштабной реорганизации, включая сокращение штата на 12% в августе 2024 и феврале 2025 года. Одним из ключевых изменений стала реорганизация продуктовых команд. Конрад значительно уменьшил количество одновременно реализуемых проектов, чтобы сосредоточить ресурсы. Особое внимание было уделено программному обеспечению, и впервые были созданы большие команды, работающие исключительно над его улучшением. По его словам, текущая программная платформа демонстрирует лучшие результаты по многим параметрам по сравнению с предыдущей.
Этот акцент на программном обеспечении отражает видение Конрада, который считает Sonos платформенной компанией, соединяющей высококачественное оборудование и передовые программные решения. Он уверен, что именно эта интеграция выделяет Sonos на рынке.
Недавно компания Panasonic также представила беспроводные наушники с нестандартным дизайном.