Большинство российских покупателей (84%) используют кассы самообслуживания, и более половины из них (56%) сталкиваются с трудностями в процессе. Такие данные получены в ходе опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований, результаты которого оказались в распоряжении «Газеты.Ru».
Самые частые проблемы возникают при сканировании штрих-кодов и маркировке товаров — на это указали 30% респондентов. Также 25% опрошенных долго ждут сотрудника для подтверждения покупки. Проблемы с оплатой испытывали 12% пользователей, и столько же отметили неудобный интерфейс касс. Неполадки с весами упомянули 10% респондентов, при этом мужчины сталкиваются с этой проблемой чуть чаще женщин (12% против 8%). Неприятности с интерфейсом чаще замечают россияне старше 65 лет (32%).
Несмотря на это, более четверти россиян (29%) уверенно пользуются кассами самообслуживания, не сталкиваясь с трудностями, и большинство из них — люди в возрасте 55-64 лет. Для многих россиян кассы самообслуживания привлекательны тем, что позволяют избегать очередей и быстро совершать покупки. Мужчины (14%) немного чаще, чем женщины (10%), ценят возможность не взаимодействовать с кассиром.
В опросе приняли участие 1,6 тысячи россиян. Ранее возник вопрос, заменили ли кассы самообслуживания в магазинах персонал.