В Калифорнии местная жительница в течение года оказалась вынуждена ежедневно сталкиваться с неприятной ситуацией: она получала сотни посылок от Amazon, которые вовсе не заказывала. Как выяснилось, её адрес был использован в мошеннических целях сторонним продавцом с платформы. Эта история была раскрыта телеканалом ABC7News.
По словам женщины, пожелавшей остаться неизвестной, к её дому постоянно приходили большие коробки, заполненные чехлами для автомобильных сидений. Женщина отметила, что вынуждена была отказаться от многих доставок, однако нежелательные посылки всё же успели захламить её жилье и подъездную дорожку, что создавало значительные неудобства, особенно с учетом присутствия её 88-летней матери-инвалида.
Журналистское расследование показало, что источником проблемы является китайская компания-продавец Liusandedian. Эта фирма с низким рейтингом и негативными отзывами использовала адрес женщины в качестве своего «возвратного центра». Покупатели, недовольные товарами, отправляли их обратно на данный адрес, оплачивая дорогостоящую доставку из своего кармана и оставаясь без возмещения средств.
Пострадавшая неоднократно обращалась в службу поддержки Amazon, но на протяжении года ситуация оставалась нерешенной. Amazon предложил ей лишь раздать или пожертвовать нежелательные товары. Сдвиги произошли лишь после того, как дело получило огласку в СМИ.
Платформа Amazon нарушила свои же правила, согласно которым продавцы обязаны предоставлять действующий адрес для возврата в США или оформлять возврат средств без требования присылать товар обратно. Схема Liusandedian позволяла продавцу избежать этих обязательств.
После вмешательства журналистов, представители Amazon извинились перед женщиной и забрали все посылки, скопившиеся у неё дома. Компания заявила, что работает над разрешением проблемы и усилит меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем. В качестве компенсации пострадавшей предложили купон на Amazon номиналом $100.
Между тем, ранее планшет Xiaomi Redmi Pad SE был признан самым продаваемым в России и странах СНГ на платформе AliExpress.