Авиакомпания «Аэрофлот» предоставила рекомендации для пассажиров, чьи рейсы были отменены из-за нештатной ситуации в информационных системах компании. Соответствующая информация размещена в ее официальном Telegram-канале.
«Уважаемые пассажиры, несмотря на наличие технических ограничений, Аэрофлот продолжает выполнение полетов», — сказано в заявлении.
Компания уточнила, что, хоть рейсы на 28 июля и были осуществлены, они не покрыли весь запланированный объем суточных полетов. В результате пассажиры получили возможность оформить возврат билетов, однако те, что куплены в кассах или на сайте, будут обрабатываться после завершения восстановления ИТ-систем. После этого также станет доступна опция переноса билета на аналогичный рейс в течение 10 дней после отмены.
Дополнительно, пассажирам с пересадками, столкнувшимся с отменой второго рейса, будет автоматически предложено место на следующем, где есть свободные места. Исключения, в отношение которых применяются те же условия, включают участников СВО, детей без сопровождения и лиц с ограниченными возможностями.
28 июля «Аэрофлот» отменил почти 50 пар рейсов, что было связано с хакерской атакой, как сообщили в Генпрокуратуре РФ. За это взяли ответственность группы «Киберпартизаны BY» и Silent Crow, утверждающие о масштабной операции, в результате которой были уничтожены тысячи серверов и получен доступ к персональным данным клиентов компании.
Ранее пассажиров отмененных рейсов призвали воздержаться от приезда в аэропорт.