Приобретение авиабилетов зачастую сопровождается рядом ошибок, которых порой не удается избежать пассажирам. По данным сервиса «Авиасейлс», около 62% всех обращений связано с некорректным указанием ФИО. Основные сложности возникают из-за ошибок при ручном вводе: невнимательно внесенная буква, перепутанные местами имя и фамилия или неправильная транслитерация. В пресс-службе сервиса выделили женские имена как Анна, Елена, Мария, Дарья, Юлия и мужские имена как Александр, Сергей, Дмитрий, Михаил в качестве «риск-группы», поскольку автозамена на мобильных устройствах часто приводит к ошибкам при их вводе. Некоторые авиакомпании допускают до трех незначительных ошибок в именах, однако важно своевременно сообщать об обнаруженных неточностях в службу поддержки — либо сервису по продаже билетов, либо авиакомпании напрямую. Возможно, изменения можно внести и через личный кабинет, но это зависит от политики конкретного перевозчика: иногда бесплатно, иногда с доплатой.
На втором месте находятся ошибки, связанные с изменениями в паспорте, на которые приходится 26% обращений. Это может произойти в случае смены фамилии, получения нового паспорта или наличия опечаток. В компании отметили, что билет необходимо приобретать на актуальный на момент покупки документ. Если данные паспорта изменятся, нужно обратиться в службу поддержки, и в большинстве случаев корректировка пройдет без проблем при наличии информации о предыдущем документе.
Ошибки в дате рождения составляют около 7% всех обращений. В основном в этой ситуации оказываются пассажиры старшего возраста: 53% — представители поколения бэби-бумеров, 28% — миллениалы, 19% — зумеры. По статистике, особенно часто ошибаются те, кто родился в мае и августе. При обнаружении ошибок в этих данных специалисты рекомендуют не затягивать с обращением в поддержку, чтобы увеличить шансы на исправление.
Еще одним распространенным видом ошибок (около 3%) является указание неверного адреса электронной почты, что приводит к недополучению электронного билета. Типичные опечатки включают в себя ошибочные доменные окончания, такие как gmail.ru вместо gmail.com или yamndex.ru вместо yandex.ru. Если билет не поступил в течение трех часов после оплаты, рекомендуется проверить папку «Спам», а если и там его нет, обратиться к поставщику билета для восстановления бронирования.
Также нередки обращения, связанные с ошибками в дате и времени рейса. Заслуживает внимания и то, что путаница может возникнуть из-за множества открытых вкладок, в которых легко потеряться, выбрав билет на одну дату, а оформив на другую. Кроме того, необходимо учитывать местное время вылета в международных рейсах. Некоторые билеты можно отменить в день оплаты, если до вылета остаются сутки и более, но условия зависят от тарифов и политики авиакомпании.
Специалисты советуют тщательно проверять вводимую информацию перед покупкой билета — паспортные данные, почту, направления и даты. Это поможет избежать неприятных ситуаций, которые могут возникнуть из-за небрежности или спешки. При последующих бронированиях автозаполнение в личном кабинете может значительно упростить процесс и снизить вероятность ошибки. Для ускорения решения проблемы важно предоставить службе поддержки полные данные — маршрут, номер заказа, контактную информацию и описание запроса в одном сообщении.