Использование цифровых платформ
© РИА Новости / Александр Кряжев
По результатам исследования Ozon, 78% участников уверены, что к 2036 году цифровые платформы станут такой же частью жизни, как электричество: через них будут массово не только покупать, но и лечиться, учиться и оформлять документы.
Согласно опросу, 70% респондентов считают, что доступ к платформам превратится в базовую потребность — наравне с дорогами и электроснабжением. В пресс-службе Ozon отметили, что перемены заметны уже сейчас: 96% опрошенных говорят, что за последние пять лет в их городе стало больше доступных товаров и услуг и связывают это с развитием платформ.
Надежность и защита от мошенников названы ключевыми требованиями к платформам в будущем: 71% опрошенных хотели бы, чтобы к 2036 году пользователи выбирали площадки прежде всего по этим критериям, даже если покупки там обходятся дороже. Реалистичным такой сценарий считают 72% респондентов — они ожидают, что безопасность останется приоритетом по мере развития разных типов платформ.
Опрос также затронул влияние искусственного интеллекта на процесс покупок. 60% участников полагают, что к 2036 году ИИ-агенты будут самостоятельно подбирать и покупать повседневные товары, а человеку останется только подтвердить заказ. Часть россиян готовы к этому уже сейчас: 61% респондентов доверили бы ИИ-агенту покупку без подтверждения. При этом большинство из них устанавливают лимит — 56% готовы ограничить такие покупки суммой до 3 тысяч рублей.
Готовность доверить ИИ покупки заметно зависит от возраста. Молодые респонденты 18–29 лет чаще других готовы допускать крупные покупки без своего участия: часть из них доверила бы ИИ-агенту заказ дороже 10 тысяч рублей или вовсе не стала бы ограничивать сумму. В группе 46–61 года осторожности больше: 45% пока не готовы доверить алгоритму ни одной покупки без личного подтверждения. При этом сама идея интересна старшему поколению: 60% из них хотели бы, чтобы в будущем рутинные покупки совершал ИИ-агент.
Роль маркетплейсов зависит и от места жительства. Для 55% москвичей платформы уже стали привычной частью повседневной жизни. А в городах с населением до 250 тысяч человек их чаще воспринимают как способ найти товары, которых нет в местных магазинах: так ответили 47% опрошенных против 26% в Москве.
Исследование приурочено ко Дню платформенной экономики, который в России отмечают 11 ноября. Компания также запустила проект «Становимся ближе»: в нем собраны истории продавцов со всей России и неожиданные факты о том, насколько тесно цифровые платформы связали людей и технологии.
*Исследование проведено Ozon 5–7 ноября 2026 года методом онлайн-опроса среди 1000 жителей России старше 18 лет.