Ребенок со смартфоном
© Shutterstock/FOTODOM / Shayli
Новый омниканальный сервис объединяет звонки и чаты в одном диалоговом окне
«Билайн бизнес» запустил омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами на UCaaS-платформе* (платформе унифицированных коммуникаций) «Контакт.ИИ», сообщает пресс-служба оператора.
Сервис сводит обращения из мессенджеров и телефонные звонки в один диалог с общим контекстом, чтобы оператор видел всю историю взаимодействия и не приходилось запрашивать информацию повторно при смене канала. В интерфейсе отображаются:
- история переписки и звонков с клиентом;
- статус заказа и прошлые договоренности;
- канал, из которого пришло обращение.
По данным «билайн бизнес», доступ к каналам из «одного окна», автоматизация ответов на частые вопросы и общая история взаимодействия с клиентами — функции, которых предпринимателям сегодня не хватает. Все они реализованы в новом омниканальном контакт-центре на платформе «Контакт.ИИ».
ИИ‑агенты круглосуточно и передача сложных кейсов операторам
В омниканальном контакт-центре на платформе «Контакт.ИИ» можно подключить ИИ-агентов. Они общаются с клиентами 24/7 и могут принимать заявки, уточнять статус заказа, отвечать на частые вопросы текстом и голосом в заданном тоне. Сложные запросы цифровые помощники передают операторам вместе с собранным контекстом.
«Омниканальность — это не только высокая скорость ответа. Когда все обращения, независимо от канала, собираются в одной системе, коммуникации перестают быть сервисной функцией и становятся источником данных о бизнесе. Видно, какие вопросы повторяются, где клиент останавливается, что мешает ему принять решение, — из этих сигналов складывается картина спроса и точек роста. ИИ-агенты помогают автоматизировать большую часть этих данных, отвечая на типовые обращения и передавая операторам сложные запросы», — сказал директор по корпоративным решениям и сервисам «билайн бизнес» Руслан Ахлебининский.
Доступ и стоимость
Подключение омниканального контакт-центра доступно в личном кабинете «Контакт.ИИ» и «Облачной АТС Билайн». Стоимость омниканального рабочего места оператора — от 0 рублей в месяц**, ИИ-агентов — от 2 684 рублей в месяц.
Все представленные данные предоставлены респондентами по результатам опроса. Сведения носят информационно-справочный характер.
* UCaaS-платформа — Unified Communications as a Service, облачное решение, которое объединяет все инструменты корпоративной связи и совместной работы в едином интерфейсе.
** Стоимость омниканального рабочего места оператора включена в стоимость «Облачной АТС» Билайн
Все обозначенные в тексте ПО 18+.
Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneVfS9ypHpv