Tesla внедрила искусственный интеллект в свою систему службы поддержки с целью улучшения взаимодействия с клиентами и быстрого решения возникающих проблем. Как сообщает издание Teslarati, новый ИИ будет уделять особое внимание пользователям, которые долго не получают ответы на свои запросы и проявляют раздражение.
Проблемы с сервисным обслуживанием традиционно оставались одним из главных источников недовольства среди владельцев автомобилей Tesla, хотя в последние годы ситуация заметно улучшилась. Разработка новой стратегии основана на анализе предыдущих обращений клиентов, что позволит оптимизировать процесс и упростить работу компании, обрабатывающей большое количество заявок каждый week.
Хотя в прошлом Tesla применяла разные подходы для улучшения ситуации, последнее обновление стало возможным благодаря использованию искусственного интеллекта, который активно интегрируется в различные аспекты бизнеса компании.
Радж Джеганнатан, глава отдела ИИ и IT-инфраструктуры, кибербезопасности и сервисного обслуживания автомобилей Tesla, сообщил, что компания запускает нового ИИ-агента, специально созданного для обработки клиентских обращений по вопросам сервиса. Новый ИИ-агент будет отслеживать задержки в коммуникации с клиентами, анализировать тональность бесед и автоматически передавать определенные жалобы на рассмотрение руководству.
Кроме того, если клиенту не удастся получить ответ в течение двух недель, он сможет ввести слово «Escalate» для того, чтобы напрямую связаться с менеджерами. Эта функция призвана упростить взаимодействие с вышестоящим руководством и, как ожидается, поможет снизить количество жалоб.
Запуск ИИ-агента начался 8 мая в десяти пилотных локациях, и компания предусмотрела механизмы защиты, чтобы предотвратить злоупотребления новой системой. Tesla будет продолжать совершенствовать этот инструмент.
Также сообщается, что сотрудникам Microsoft было официально запрещено пользоваться китайским DeepSeek.
Что думаете о таких изменениях?