Искусственный интеллект активно проникает в бизнес и повседневную жизнь, вызывая обсуждения о возможных рисках его полной автоматизации. Однако, по словам Марии Мустафаевой, директора Центра компетенций по цифровой трансформации Роскачества, ИИ пока остается лишь инструментом, дополняющим, но не заменяющим человеческое мышление.
Алгоритмы искусственного интеллекта сталкиваются с ограничениями, такими как зависимость от исторических данных и неспособность к интуитивному и визионерскому подходам. ИИ может анализировать прошлое, но не создает нового. В отличие от него, бизнес-лидеры и предприниматели способны строить будущее, предугадывая потребности рынка и выходя за рамки стандартных решений, считает Мустафаева.
Человеческий опыт играет ключевую роль в создании инноваций: эмоции, риск и интуиция часто лежат в основе значительных культурных и технологических прорывов. Алгоритмы же ограничены лишь воспроизведением и комбинированием имеющихся данных.
Еще один важный аспект — интерпретация данных. ИИ может обрабатывать большие объемы информации, но именно человек определяет, какие параметры важны, в какой контекст они вписываются и какие выводы можно сделать. Хотя технологии обработки эмоций прогрессируют, искусственный интеллект не способен заменить искреннюю человеческую эмпатию, формирующую доверие и лояльность в бизнесе.
«ИИ может вести диалог, распознавать тональность, фиксировать тревогу в голосе, — отметила Мустафаева. — Но настоящая эмпатия — это человеческая реакция на человека. Правильная коммуникация создает доверие, усиливает лояльность и чувство принадлежности. В мире, где все стандартизируется, человечность становится новым конкурентным преимуществом».
Еще одно необходимое условие успеха — адаптация технологий к корпоративной культуре и работа с коллективом. Покупка софта и внедрение алгоритмов не гарантируют успеха, если они не интегрированы в работу компании и не поддержаны работой с персоналом. Частые ошибки в цифровой трансформации связаны именно с недооценкой человеческого фактора.
Напомним, ранее Китай запретил Apple использовать свой ИИ на iPhone в связи с политической ситуацией, связанной с Трампом.