Роспотребнадзор запустил горячую линию для защиты прав потребителей в ситуациях, связанных с задержкой, отменой или переносом авиарейсов, о чем сообщается в официальном Telegram-канале ведомства. Помощь можно получить, позвонив по бесплатному номеру Единого консультационного центра: 8 800 555 49 43.
Специалисты Роспотребнадзора информируют граждан, что при задержке рейса у пассажиров есть право отказаться от перелета и потребовать возврат полной стоимости билета, включая невозвратные. Также пассажиры имеют возможность подать претензию в авиакомпанию для возмещения убытков, таких как, например, сорванные экскурсии. Для этого необходимо предоставить соответствующие документы.
Кроме того, пассажиры могут взыскать с перевозчика штраф за задержку доставки в пункт назначения. Размер штрафа составляет 100 рублей за каждый час опоздания, но не превышает 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет, что задержка произошла из-за непреодолимых обстоятельств, устранения неисправности самолета или по другим независимым от него причинам.
При международных рейсах применяются нормы международных договоров России. В таких случаях пассажиры могут рассчитывать на бесплатные услуги от авиакомпании.
Ранее также в новостях упоминался единственный выживший в авиакатастрофе в Индии, который поделился своей историей спасения.