Федеральное агентство США по управлению в чрезвычайных ситуациях (FEMA) не смогло оперативно обработать большинство запросов от пострадавших в результате наводнений в Техасе, об этом сообщает издание The New York Times. По имеющимся данным, почти две трети обращений на горячую линию остались без ответа в связи с нехваткой операторов.
Согласно информации газеты, 5 июля несколько сотен сотрудников колл-центров были уволены по причине истечения срока их контрактов, а процесс продления контрактов задержался. Это вызвало значительное сокращение доступности поддержки для местных жителей. Уже к 6 июля только 35% позвонивших смогли получить ответ, а к 7 июля этот показатель снизился до менее чем 16%.
Продление контрактов началось лишь 10 июля, после значительного увеличения числа жалоб на недоступность службы поддержки.
Новость будет обновляться по мере поступления дополнительной информации.