РИА Новости сообщило о скрытой иерархии, обнаруженной в украинских «кол-центрах», занимающихся телефонным мошенничеством в отношении граждан России. Эта информация стала известна журналистам благодаря изучению внутренней документации преступных структур.
Документы были получены представителями подпольного движения Stop Grave, которым удалось внедриться в один из мошеннических офисов в Одессе. По их сведениям, деятельность телефонных аферистов контролируется непосредственно подразделением кибербезопасности СБУ.
Согласно инструкциям, сотрудники «холодного обзвона», выполняющие функцию обзвона случайных абонентов, занимают самую низшую позицию в иерархии. Их обычно нанимают через сайты бесплатных объявлений. Если «холодный звонок» заканчивается неудачей, сотрудник должен передать абонента более опытному специалисту, известному как «клоузер». Этот менеджер завершает «сделку» и умеет убеждать сомневающихся абонентов.
Мошенники, согласно методичке, представляют «клоузеров» как старших сотрудников или представителей безопасности, чтобы придать диалогу больше авторитета. Если абонент отказывается сотрудничать или становится подозрительным, его переводят на «руководителя техотдела» — опытного специалиста, чья задача — убедить жертву.
Рядовые сотрудники узнают о результатах только в случае успешного обмана, им запрещено самостоятельно спрашивать о результатах у старших коллег.
Ранее в России также была раскрыта группа мошенников, использующих кол-центры для своей деятельности.