Логотип Сбербанка
© РИА Новости / Евгений Биятов
В Сбербанке выделены специальные команды в контактном центре для работы с клиентами, которые могут находиться под влиянием мошенников. Об этом сообщила вице-президент и директор департамента «Забота о клиентах» Елена Левина.
«Для работы с клиентами, которые потенциально могут находиться под влиянием мошенников, в контактном центре выделены специальные группы сотрудников. Они обладают высоким уровнем экспертизы о мошеннических схемах», — сказала Левина в беседе с агентством в преддверии 185-летия Сбербанка.
По её словам, сотрудники таких групп определяют возможные факторы риска, разъясняют их клиенту и, учитывая контекст ситуации, помогают взвешенно и спокойно оценить происходящее, осознать давление мошенников и предложить дальнейшие шаги.
Левина также дала практический совет на случай звонков якобы от правоохранительных органов: лучше перезвонить самостоятельно по официальному номеру, чтобы убедиться в подлинности звонка. Она добавила важное правило безопасности: «И не сообщайте никому свою личную информацию и никакие коды из смс и обязательно проверяйте источники».